Os sistemas ERP e CRM proporcionam uma gestão eficiente dos negócios e permitem às empresas criar relações de proximidade com os seus clientes, conduzindo-as ao sucesso.
Atualmente, as empresas utilizam dados internos e externos para compreenderem melhor os seus produtos e clientes. O grande desafio é entender quais os dados úteis para responderem às questões empresariais e otimizarem os seus processos de negócio.
São vários os fatores que impossibilitam as empresas de ter uma visão integrada dos seus negócios:
- Complexidade das fontes de dados;
- Utilização independente de sistemas de gestão;
- Acompanhamento de clientes;
- Registo de transações financeiras;
- Gestão de operações;
- Crescimento do negócio.
É neste contexto que surge o Enterprise Resource Planning (ERP) e o Customer Relationship Management (CRM).
O papel do sistema ERP na sua empresa
Um software ERP permite integrar numa única fonte de dados toda a informação de gestão do seu negócio. Tal ajudará a entender com maior precisão como o mercado interage com o seu produto ou serviço.
Com recurso a um ERP, pode concentrar-se nos resultados, em vez de ficar limitado pelas tecnologias do passado. Este sistema permite centralizar todo o seu negócio da seguinte forma:
- Será capaz de combinar dados primários com dados secundários para melhor compreensão dos clientes e do mercado e para um eficiente controlo interno;
- Conseguirá analisar dados de forma proativa, para assim detetar tendências e padrões de consumo, identificar potenciais clientes e analisar o verdadeiro desempenho das vendas;
- Obterá informação completa de todos os departamentos da sua organização, numa perspetiva de negócio integrado. Uma comunicação interdepartamental eficaz conduzirá a um melhor apoio ao cliente.
Porquê integrar um CRM com o software ERP?
CRM é o software que ajuda as organizações a gerirem os seus clientes e a criarem relações de proximidade com a empresa. É através desta ferramenta que as organizações podem antecipar as necessidades dos consumidores e atendê-los da melhor forma possível.
Este software é relevante para agilizar as funções de negócios e aumentar a rentabilidade em vendas, marketing e serviços de apoio ao cliente. Através dele, a organização tem o controlo do histórico de interações com os clientes, o que torna os processos mais ágeis.
Para um desempenho melhorado de todas as operações, uma visão clara sobre todos os processos de negócio e redução do esforço na manutenção da informação, todos os dados recolhidos devem ser integrados com as informações de um software ERP.
9 Vantagens da utilização de um ERP e/ou CRM no seu negócio
- Boa gestão tributária e redução de erros fiscais e multas;
- Processos padronizados e consequente aumento da eficiência;
- Tomada de decisão acertada;
- Diminuição da perda de clientes;
- Comunicação eficiente;
- Fidelização de clientes;
- Aumento da satisfação;
- Criação de workflows;
- Redução de custos.
A sua empresa não possui um ERP ou CRM? Não dispõe da informação em qualquer lugar e em tempo real? Sente instabilidade nas etapas do processo de vendas? Comete erros constantes na introdução manual de dados? Regista duplicação de informação e erros constantes de stock? Se algum destes problemas o afeta, está na hora de mudar!
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